返品・返金ポリシー

お客様に満足していただける購入体験を提供したいと考えております。コスプレ衣装は主に受注生産であるため、ご注文の前に以下の返品・返金ポリシーをよくお読みください。

1. 受注生産品

当社のコスプレ衣装のほとんどは、お客様一人ひとりのために特別に受注生産されます。

一度生産に入ったご注文は、キャンセル、変更、返金ができない場合があります。

ご購入を完了する前に、製品の説明、サイズ表、カスタマイズ情報、および注文の詳細を注意深く確認することを強くお勧めします。

2. 注文のキャンセル

ご注文は、生産が開始されていない場合に限り、ご注文後24時間以内にキャンセルできます。

24時間のキャンセル期間を過ぎた場合、または生産が開始された場合、ご注文はキャンセルまたは全額返金の対象外となる場合があります。

ご注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早く当社にご連絡いただき、注文番号をお知らせください。

3. 標準サイズの返品

対象となる標準サイズ製品の場合、お客様は荷物受領後8日以内に返品を要求できます。

返品の対象となるには：

• 商品は未着用、未使用であること。
• 商品は元の状態であること。
• 商品は洗濯、改造、損傷、または汚染されていないこと。
• すべての元の付属品、パッケージ、およびタグが含まれていること。
• 商品はカスタマイズまたは特別に修正されていないこと。

お客様は、商品を返送する前に当社に連絡する必要があります。無許可の返品は受け付けられない場合があります。

4. カスタマイズ品および特殊サイズ品

カスタマイズ品の性質上、カスタマイズサイズ、特殊サイズ、または個別に修正された商品は、サイズまたは個人的な好みを理由とする返品または返金の対象外となります。

これには、お客様が提供した採寸またはカスタマイズ情報に基づいて作成された商品が含まれます。

お客様は、当社に提出されるすべての採寸およびカスタマイズ情報が正確かつ完全であることを確認する責任があります。

カスタマイズ品に欠陥がある、誤って作成されている、または確認済みの注文仕様と著しく異なる場合は、問題を確認し、適切な解決策を提供できるよう、当社にご連絡ください。

5. 誤った商品、破損品、または欠陥品

誤った商品、破損品、または欠陥品を受け取った場合は、配達後7日以内に当社にご連絡ください。

以下をご提供ください。

• 注文番号
• 商品の鮮明な写真
• 該当する場合は、梱包の鮮明な写真
• 問題の説明

状況に応じて、交換、修理、一部返金、全額返金、またはその他の適切な解決策を提供します。

配送中に発生した損傷については、運送業者と問題を調査できるよう、パッケージと破損品の写真を提出してください。

6. サイズ間違い

お客様は、当社のサイズ表に基づいて正しい標準サイズを選択する責任があります。

誤った標準サイズを注文した場合、すべての返品要件を満たしていれば、その商品は返品の対象となる場合があります。

ただし、お客様は返品送料および交換に関連する追加の送料または製造費用を負担するものとします。

カスタマイズサイズのご注文の場合、お客様が提供した不正確な採寸は、通常、製造上の欠陥とはみなされません。

7. 返品できない商品

以下の商品は、通常、返品または返金の対象外となります。

• カスタマイズサイズ品
• 特殊サイズ品
• 個人的な修正が加えられた商品
• お客様によって着用、洗濯、改造、汚染、または損傷された商品
• 元の付属品または梱包が不足している商品
• 事前の許可なく返品された商品
• 該当する返品期間を過ぎて返品された商品

該当する法律で義務付けられている場合は、例外が適用されることがあります。

8. 返品時の送料

製品に欠陥がある、誤っている、または確認済みの注文仕様に適合しないために返品が承認された場合、該当する場合は合理的な返品送料の払い戻しを含め、適切な返品ソリューションを提供する場合があります。

個人的な好み、誤ったサイズ選択、または当社に起因しないその他の理由による返品の場合、通常、お客様が返品送料を負担するものとします。

商品を返品する際は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。

9. 返金処理

返品された商品を受領し、検査した後、その結果をお知らせします。

返金が承認された場合、返金は通常、元の支払い方法に対して行われます。

支払いプロバイダーまたは金融機関によっては、返金された金額がアカウントに反映されるまでに数営業日かかる場合があります。

返品が当社の過失または欠陥に起因する場合、または該当する法律で義務付けられている場合を除き、元の送料は返金不可となる場合があります。

10. 一部返金

特定の状況では、返品を要求する代わりに一部返金を提供する場合があります。

これは、軽微な欠陥、必須ではない付属品の欠落、または製品が使用可能なままであるその他の問題に適用される場合があります。

一部返金の金額は、問題の性質と深刻度によって異なります。

11. 紛失または未配達の荷物

荷物が遅延した、紛失した、または運送業者によって配達済みとマークされた場合は、調査をサポートできるよう当社にご連絡ください。

適切な解決策を決定する前に、お客様または運送業者から追加情報を要求する場合があります。

お客様が提供した不正確または不完全な住所のために配達できない荷物については、当社は責任を負いません。

12. 税関による受取拒否

お客様が配送を拒否した場合、または必要な税関手続きを完了しなかった場合、注文は返品、放棄、または運送業者または地方当局によって別の方法で処理されることがあります。

そのような状況での返金は、ケースバイケースで検討されます。

送料、返品送料、関税、税金、またはその他の回収不能な料金は、該当する返金額から差し引かれる場合があります。

13. 返品または返金を要求する方法

商品を返品する前に、当社のカスタマーサービスチームに以下を添えてご連絡ください。

注文番号：
返品/返金の理由：
写真または動画：
追加情報：

当社からの返品指示を受ける前に、商品を返送しないでください。

14. ポリシーの変更

当社は、いつでもこの返品・返金ポリシーを更新または変更する権利を留保します。

変更は、更新されたポリシーが当社のウェブサイトに掲載されたときに有効になります。

15. お問い合わせ

返品、返金、交換、または欠陥品に関するご質問がある場合は、当社のウェブサイトに記載されている連絡先情報を通じてカスタマーサービスチームにご連絡ください。

当社にご注文いただくことにより、お客様はこの返品・返金ポリシーを読み、同意したことになります。

重要：このポリシーは、お客様の購入に適用される法律の下で法的に放棄できない消費者権利を制限または排除するものではありません。